本帖最后由 沙洋跑腿记者 于 2014-1-28 20:22 编辑
(本网讯 李洁莹)1月28日,新春佳节将至,县供电公司组织客户服务中心和12个基层营业所共计320余名窗口服务人员,开展“对照三难、找差距,提升管理、保服务”的供电服务学习日,通过深入开展供电服务学习大讨论,提升员工整体服务意识,确保沙洋县人民过上一个温馨的春节。 该公司窗口服务员工通过学习大讨论,分析了公司供电服务工作中主要存在的主要问题,探讨了针对性的有效解决办法。针对春节期间供电服务工作,该公司将进一步强化服务意识。通过扎实改进作风,深刻认识到做好优质服务工作的必要性和重要性,准确把握好服务工作的内涵和意义,不断改进和规范服务行为。窗口服务工作要严格首问负责制。特别是客户进入办理相关业务区,认真履行供电服务“三个十条”,杜绝推诿、搪塞客户现象的发生。规范业扩报装制度和相关业务程序,将业务办理的流程、时限及客户所需提供资料进行一次性告知,最大限度地减少客户往返次数,提高业务办理工作时效。 该公司还将严明节日工作值班纪律。严格上下班制度,保持营业窗口室内外卫生的清洁、注重个人仪容仪表和服务流程,不断提升营业窗口服务新形象。及时处理客户的95598故障报修,提高服务效率,切实解决用电客户的实际问题,确保客户春节期间用电满意。
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