县供电公司推行网格化供电服务保供电

萌萌，站起来 · 发表于 2014-11-27 09:20:13

“沙洋供电公司综合得分98.8分，被评为‘沙洋县2014年度民主评议政风行风工作优秀单位’”。11月18日，沙洋供电公司党委书记吕康收到县委办公室传来的行风评议捷报。这是该公司积极编制设备网、项目网、客户网，使网格服务立体化的结果。

设备网：每个台区一张公示牌
“老张，物价局这边钩机把电缆挖断了，电停了一大片，快点弄几个人过来整下。”11月16日上午9点16分，家住县物价局的居民张靖一个报修电话,直接打到了供电客服中心副主任张琼手里。 “太感谢您的电话了。”15分钟后，张琼带着抢救队员赶到现场。 “给你打个电话，蛮简单。你们搞的快点，我们被停电的时间就少点呗。”张靖笑呵呵地说。一个居民都能知道发生外破事件后给谁打电话，源于沙洋供电公司建立的设备管理公示网。党的群众路线教育实践和行风评议活动开展以来，他们及时在沙洋县2226个台区上张贴公示牌，向社区及村组居民告知，该网格维护抢修人员姓名及联系方式，构建了一张设备维护网，将居民客户从停电信息的告知者，转变为故障信息的发现和提供者。

项目网：每个工程一张督办卡
为切实保证“引江济汉”、抗旱保电、低电压治理等重点工程项目有序推进，该公司为每个工程制定了一张项目督办卡，安排一个项目客户经理“总负责”，按照节点，解决“卡点”，保证时效。今夏高温高负荷时节，该公司认真落实县委县政府统一部署和指令，在抗旱保电工作中，以“工程进度督办卡”为载体，顺利完成了高阳、官当、沈集等11镇32个村配电台区和线路应急改造，新增抗旱变压器23台2455千伏安，改造线路三十多千米，及时解决了37处抗旱电源，受到了地方政府和群众表扬。

客户网：每个客户一张服务名片
“网格电工的这张牌牌，真好用，一个电话，问题就解决了。”9月23日，五里铺镇陈院村村民陈忠义拿着电工名片赞不绝口。为确保居民客户用电便利，该公司推行网格服务，搭建了一张客户服务网。陈院村的网格电工是宋晓波。当晚，陈忠义家的开关老跳闸，家里的米饭都做不熟。抱着试一试的想法，陈大伯拨通了电话。不到一刻钟，宋晓波就急匆匆地赶来，麻利地把故障给排除了。该公司通过建立与客户间的沟通联系网，让优质服务点对点，看得见，务实高效，在客户中塑造了贴心的服务形象。